Описание услуги

Общее описание

Абонентское обслуживание представляет собой комплекс мероприятий по поддержанию работоспособности рабочих мест сети заказчика, сетевого оборудования, серверов и офисной техники, а также по их восстановлению в кратчайшие сроки вследствие сбоев и отказов аппаратного и программного обеспечения. Абонентское обслуживание состоит из двух типов выездов: регламентных (плановых) и экстренных.

Регламентные выезды согласовываются с заказчиком заблаговременно и заносятся в ежемесячный план обслуживание. Экстренные выезды производятся по факту возникновения сбоя или отказа в сети заказчика. Количество экстренных выездов неограниченно.

Регламентный выезд специалиста включает в себя:

Обслуживание сети

• Установка, настройка и поддержка маршрутизаторов, точек доступа, ADSL-модемов и другого сетевого оборудования.
• Внесение изменений в инфраструктуру компьютерной сети организации, внедрение новых информационных технологий.
• Анализ безопасности локальной сети, построение концепции защиты, внедрение систем обнаружения и предотвращения вторжений
• Установка и настройка аппаратных, аппаратно-программных и программных межсетевых экранов, организация демилитаризованной зоны, что позволяет обеспечить максимальную защиту компьютерной сети заказчика от несанкционированного доступа злоумышленника.

Обслуживание компьютеров

• Комплексная техническая проверка работоспособности рабочих мест заказчика и устранение неисправностей.
• Проверка работоспособности программного обеспечения, восстановление, установка и настройка операционных систем семейства Windows и Unix.
• Внедрение и обслуживание систем резервного копирования данных, контроль работоспособности и удаление не актуальных копий.
• Установку всех необходимых обновлений для операционных систем и программ.
• Установка и настройка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика.
• Работы по замене комплектующих и расходных материалов, комплексная модернизация рабочих станций.
• Контроль уровня безопасности и активности вирусов и вредоносных программ, постоянное поддержание работоспособности антивирусной защиты, контроль ее автоматического обновления.
• Просмотр и анализ журналов системных событий и своевременное реагирование на критические ошибки и предупреждения.
• Контроль температурного режима оборудования, проведение мероприятий по техническому обслуживанию компьютерной техники.
• Рекомендации по модернизации оборудования и программного обеспечения, консультации по всем возникающим вопросам в рамках обслуживания.

Обслуживание серверов

• Весь спектр работ по поддержке и администрированию серверов разного назначения: файл-сервер, сервер печати, сервер терминалов, сервер приложений, сервер удаленного доступа, почтовый сервер, DNS-сервер, DHCP-сервер.
• Настройка доменной структуры локальной сети организации на базе Windows Server 2000/2003/2008 при помощи Active Directory.
• Разграничения прав доступа пользователей к общим ресурсам локальной сети.
• Создание групповой политики безопасности домена компании.
• Контроль доступа сотрудников к ресурсам глобальной сети Интернет из локальной сети, сбор и предоставление статистики.
• Внедрение, настройка и поддержка системы резервного копирования критически важных данных организации.
• Организация сетевой антивирусной защиты и автоматического обновления ее баз.

Сервисное обслуживание принтеров, сканеров, МФУ и другой офисной техники

• Профилактическое обслуживание.
• Техническое обслуживание.
• Подключение и настройка.
• Замена комплектующих.

Экстренный выезд специалиста включает в себя:

• Оперативный выезд специалиста к заказчику
• Эффективное решение поставленных задач в кротчайшие сроки
• Автоматизированное и ручное лечение вирусов и шпионских программ
• Устранения последствий действия вирусной активности и вредоносного программного обеспечения
• Противодействие атакам злоумышленников
• Квалифицированные рекомендации специалистов по предотвращению критических ситуаций